Paiement sécurisé:

* La sécurité de vos paiements est notre priorité. Aussi, toutes les transactions effectuées sur De Terre et d'art se font de façon sécurisée. En effet, toutes les données personnelles transmises par notre serveur de sécurité sont verrouillées avant d'être transmises par internet. (voir page paiement sécurisé)

Système de sécurité:

* Les informations bancaires relatives au client (numéro de carte bancaire et date de validité) sont cryptées par le système SSL puis traitées par notre partenaire financier. Vos données ne transitent pas par le site De Terre et d'art et de ce fait, seule la banque a accès à ces informations.
* De Terre et d'art a retenu pour vous le système SSL (Secure Socket Layer) utilisé par tous les grands acteurs de l'e-commerce aujourd'hui.

Garantie satisfait ou remboursé:
Nous respectons l'engagement "satisfait ou remboursé" de la charte qualité de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (FEVAD).

* Non conformité du bien livré :
En cas de non conformité du bien livré par rapport à la commande, De Terre et d'art s'engage à y remédier ou à vous rembourser de l'ensemble des frais engagés (frais de réexpédition inclus). Vous êtes toutefois invité à prévenir le service client De Terre et d'art (par e-mail ou téléphone) dans les 72 heures qui suivent la réception du colis.

* Droit de rétractation :
Conformément aux dispositions de l'article L.121-16 du code de la consommation, le client dispose à compter de la livraison d'un délai de 7 jours pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement.

* Comment exercer votre garantie droit de rétractation ?
Respectez impérativement le délai de rétractation de 7 jours: le délai court à compter du jour de la réception des marchandises et jusqu'à la date d'expédition indiquée sur le colis de retour. Retournez impérativement l'article dans son emballage d'origine, intact, en y joignant impérativement accessoires éventuels, notices d'emplois et bon de livraison.

* La protection des marchandises en cas de retour :
De Terre et d'art s'applique à apporter le meilleur des soins à la protection et l'emballage des produits qu'il livre.
En cas de retour de marchandise, le même soin est demandé au client, de telle sorte qu'il nous parvienne sans dommage.
S'il est constaté et démontré par De Terre et d'art (photo à l'appui) qu'un article nous revient détérioré, celui-ci ne pourra faire l'objet d'un remboursement et sera détruit.
En cas de casse partielle (assiettes, verres...) le remboursement sera effectué au prorata du nombre de produit reçu en bon état.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le De Terre et d'art s'engage à vous rembourser l'intégralité des sommes versées (à l'exception des frais d'expédition et de réexpédition) et ce, dans un délai maximum de 15 jours.